البنود

بنود الخدمة

بنود الخدمة هي عبارة عن الأسس والضوابط التي تقوم بضبط العلاقة بين البائع والمشتري أو بين طرفي العقد وتلزم كل منهما

بما هو منصوص عليه في العقد وتم الاتفاق عليه في عملية البيع أو الشراء أو في المعاملات بين الأطراف عموماً.

ويطلق مصطلح الخدمة كتعبير شامل عن كل ما يتم تقديمه من جهة أحد الأطراف للطرف الأخر من خدمات تكون عادة ذات شروط

ومواصفات وعقوبات في حالة لم يتم تنفيذ هذ البنود وكذلك يتم الالتزام بالبنود والشروط من جهة المستفيد من هذه الخدمة
وتعد المواقع الإليكترونية والصفحات على شبكات الإنترنت الأكثر استخداماً لبنود الخدمة نظراً لما تقدمه من خدمات لمستخدميها

تستلزم وضع قوانين وإجراءات تقوم بضبط أداء الخدمة بالنسبة لمستخدميها ومقدم الخدمة مثلها مثل أي عقد يتم وضع بنود تحكم

العلاقة بين الطرفين وتضمن الحقوق والواجبات والالتزامات لكل من الطرفين في حالة وجود تعامل مباشر بينهم
ولذلك وجب تعريف وتوضيح معنى “بنود الخدمة” وبيان المفهوم الدالة عليه وكذلك الشروط والنقاط التي تتضمنها بنود الخدمة كما يلي:
 تعريف بنود الخدمة وبيان المفهوم الدالة عليه:
هي عبارة عن شروط يتم وضعها في العقد المبرم بين الطرفين بين مقدم الخدمة والمستفيد منها تلزم كل منهما ببعض الواجبات

والالتزامات تجاه الأخر بمجرد موافقتهم عليها

 الشروط والواجبات التي تتضمنها لائحة “بنود الخدمة”:

1. يجب على كل مستخدمي الخدمة التعرف على الشروط والواجبات الملزمة له حال التسجيل في الموقع الإليكتروني أو الصفحة

وموافقته على بنود الخدمة
2. يجب على المستخدم تحري الدقة في مراجعة كافة البنود والشروط التي تتضمنها الخدمة للموافقة على السياسات والضوابط والإجراءات

المتبعة لتقديم الخدمة بالشكل المطلوب
3. تنطبق السياسات والقوانين الخاصة بكل دولة على المواقع الإلكترونية التابعة لها مثلها مثل أي شيء تابع للدولة تسري عليه الأحكام والقوانين

وتضع له الشروط والأحكام بما يتماشى مع قوانين الدولة التي ينتمي إليها من يقوم بتقديم الخدمة والتي تنقسم فيها بنود الخدمة إلى قسمين

الأول خاص بالمقيمين داخل الدولة وتسري عليهم الأحكام والقوانين والثاني خاص بالمنتمين لدول أخرى تكون له بنود مختلفة نظرا لعدم خضوعه

لقوانين الدولة التي ينتمي إليها الخدمة أو القائم على الخدمة
4. يجب التعرف على بنود الخدمة الخاصة بكل موقع أو خدمة مقدمة على الإنترنت أياً كانت هذه الخدمة أو هذا الموقع والتعرف على كل

ما يخصه من معلومات وخدمات وما ينبغي على كل من الموقع ومستخدم الموقع من التزامات وواجبات وحقوق تجاه الأخر حتى يتسنى

لمستخدم الموقع معرفة هل يمكنه الموافقة على المواصفات والشروط والإلتزام بكل بنود الخدمة أم لا

5. يجب على مستخدمي الخدمة أيضا التعرف على مواصفات الخدمة قبل اتخاذ القرار بالموافقة على بنود الخدمة حتى يتسنى له معرفة

جودة الخدمة ومستوى الكفاءة التي تقدم بها الخدمة ومدى الاستفادة التي يمكن أن يستفيد بها المستخدم عند تلقيه هذه الخدمة وما

هي الالتزامات الواجبة عليه حال تلقيه هذه الخدمة والمعلومات الشخصية التي سوف يدرجها لتلقي الخدمة مدى السرية التي سوف تنالها

والضوابط التي تحكم هذه البنود والتزامات الموقع تجاه المستخدم وحقوقه كمستخدم لدى الموقع كل هذه الأسئلة يجب على المستخدم معرفة

الإجابات عليها قبل الموافقة على بنود الخدمة المدرجة لأي موقع أو صفحة إليكترونية

 الشروط الواجب توافرها في مستخدم الخدمة:

يجب أن تتوفر في مستخدم الخدمة عدة شروط يقوم الموقع الإليكتروني بعرضها على المستخدم لتوضيح ما إذا كانت تنطبق عليه الشروط أم

لا وهذه الشروط أو المواصفات تكون كالأتي:
1. السن القانوني: يجب على كل من يقوم باستخدام المواقع الإليكترونية بلوغ السن القانوني وذلك بناءً على قوانين الدولة التي ينتمي لها

الموقع ويتم تقديم الخدمة من خلالها مما يجعل هذا المستخدم مؤهل لاستقبال المعلومات التي توفرها له الخدمة دون التعرض لأي مشاكل

في المفاهيم والسلوكيات فيكون مؤهل تماماً لاستخدام الخدمة ويعد هذا الشرط هو أهم بند من الشروط الواجب توافرها في المستخدم
2. الإقرار بالسن القانوني: ويقوم كل أصحاب الخدمات على المواقع الإليكترونية بتقديم إقرار للمستخدم يقوم بالتوقيع عليه لتجنب المسائلة

القانونية للأصحاب المواقع في حالة إخفاء المستخدم سنه الحقيقي أو التلاعب فيه ويقوم المستخدم في هذا الإقرار بالتوقيع والإقرار أن السن

المذكور في بيانات التسجيل هو سنه الحقيقي وأنه هو المسؤول الحقيقي عن هذا السن وأنه سوف يتعرض للمساءلة القانونية في حالة

مخالفة ذلك بتوقيعه على هذا الإقرار
3. إقرار بعدم النسخ: تقوم المواقع الإليكترونية بتقديم إقرار للمستخدم يقوم المستخدم بالتوقيع عليه بأنه ملزم أمام القانون بعدم القيام بالنسخ

من الموقع أو التحميل منه أو الاقتباس عموماً من أي مادة يقدمها الموقع وإعادة تقديمها وإنتاجها بهدف التربح بأن يقوم بنقل ما تم نسخه أو

تحميله لطرف آخر أو لموقع آخر مما يعد سرقة في القانون تلزم العقوبة من قبل الدولة بناءً على توقيع المستخدم وموافقته على بند عدم النسخ

أو التحميل أو الاقتباس
4. احترام الشروط الخاصة بالأقسام الترويجية: في حالة قيام المستخدم باستخدام المواقع الترويجية للموقع يجب عليه أن يراعي الدقة والاحترام

في تنفيذ الشروط الخاصة بهذه الأقسام والتي تضمن للموقع أو الخدمة عدم الاقتباس أو التحميل لهذه الخدمات الترويجية واستخدامها بهدف

التربح منها
5. عدم الإزعاج: وهذا بند مهم جدا بالنسبة لبنود الخدمة حيث يقر فيه المستخدم بعدم قيامه بإزعاج للآخرين من مستخدمي نفس الخدمة

وكذلك عدم إزعاج القائمين على الخدمة وعدم الإضرار بالموقع واستخدام طرق غير أمنة تؤثر على أداء الخدمة

6. مسؤولية النشر: وهي المسؤولية والالتزام من قبل المستخدم تجاه كل ما يقوم بنشره من مواد على الموقع الإليكتروني أو الصفحة التي

تقدم الخدمة والتي من الممكن أن تتضمن منشوراته أي صور أو محتويات قد تعطي شكل من أشكال الجريمة ولا تتناسب مع قوانين البلد التي

تنتمي إليها الخدمة مما قد يعرض المستخدم للمسائلة القانونية كأن تحتوي هذه المنشورات تتضمن شكل من أشكال التمييز العنصري أو إساءة

لأي دين من الأديان أو العرق أو اللون مما يؤدي به إلى الوقوع تحت طائلة القانون والمسائلة بناءً على توقيعه على بنود الخدمة والتي تحمل كل

مستخدمي الخدمة مسؤولية ما يقومون بنشره من خلال الخدمة

خاتمة:

“بنود الخدمة” عبارة عن شروط والتزامات توضح مسؤولية كل طرف من طرفي العقد تجاه الأخر عن طريق وضع هذه الشروط والالتزامات

يقوم الموقع الإليكتروني أو الصفحة بتقديم خدماته بصورة ميسرة نتيجة لتوقيع وإقرار المستخدم بهذه البنود التي تضمن حقوق المستخدم

والقائمين على الخدمة ووضعها في إطار قانوني صريح وواضح يسهل طريقة التعامل بين الطرفين بأن يعي كل طرف منهما تماما الحقوق التي

سوف يلتزم بها والواجبات التي تتضمنها الخدمة ومراعاتها بمنتهى الدقة حتى لا يتعرض أي منهما للمسائلة القانونية في حالة الإخلال بأي

بند من “بنود الخدمة” الخاصة بكل خدمة حسب الدولة التي ينتمي إليها الموقع أو الخدمة